時間:2025-09-19 15:09:00
尊敬的羅特便利店用戶:
為切實保障您的經(jīng)營權(quán)益,減少設(shè)備故障對冷鏈安全及營業(yè)的影響,羅特針對所有終端客戶推出售后快速響應服務(wù),現(xiàn)將核心服務(wù)承諾與流程告知如下:
一、質(zhì)保承諾:五年質(zhì)保、終身維護
二、核心響應時間承諾
2小時響應:您提交售后需求后,2小時內(nèi)必有專業(yè)售后人員與您聯(lián)系,完成故障初判、臨時保溫指導及配件調(diào)配啟動;
城區(qū)6小時上門:城區(qū)范圍內(nèi),確認需求后6小時內(nèi),維修工程師攜帶專用設(shè)備與備件抵達現(xiàn)場,97%以上常見故障(如不制冷、溫控失靈、門封條損壞等)可現(xiàn)場修復;
偏遠地區(qū)24小時必達:縣域及鄉(xiāng)鎮(zhèn)等偏遠區(qū)域,通過“前置備件庫+機動服務(wù)車”保障,24小時內(nèi)工程師必達現(xiàn)場,解決設(shè)備故障。二、快速響應流程
報修渠道:
羅特商用冷鏈專線:400-884-5988(7×24 小時);
響應步驟:
10分鐘內(nèi):系統(tǒng)自動登記您的報修信息,分配專屬售后專員;
2 小時內(nèi):售后專員聯(lián)系您,完成故障初判并告知臨時處理方案;
上門維修:按上述時間承諾,工程師攜帶備件上門,修復后提供設(shè)備維護建議。
三、服務(wù)保障說明
維修所用備件均為羅特原廠配件,保障設(shè)備后續(xù)運行穩(wěn)定性;
故障修復后,提供7天售后跟蹤服務(wù),確保設(shè)備無二次問題。
若您在使用羅特商用冷藏展示柜過程中遇到任何故障,可隨時通過專線報修,羅特售后團隊將以最快速度響應,守護您的冷鏈安全與正常經(jīng)營!
特此告知。
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