尊敬的羅特便利店用戶：

為切實保障您的經(jīng)營權(quán)益，減少設(shè)備故障對冷鏈安全及營業(yè)的影響，羅特針對所有終端客戶推出售后快速響應(yīng)服務(wù)，現(xiàn)將核心服務(wù)承諾與流程告知如下：

一、質(zhì)保承諾：五年質(zhì)保、終身維護

二、核心響應(yīng)時間承諾

2小時響應(yīng)：您提交售后需求后，2小時內(nèi)必有專業(yè)售后人員與您聯(lián)系，完成故障初判、臨時保溫指導(dǎo)及配件調(diào)配啟動；

城區(qū)6小時上門：城區(qū)范圍內(nèi)，確認(rèn)需求后6小時內(nèi)，維修工程師攜帶專用設(shè)備與備件抵達(dá)現(xiàn)場，97%以上常見故障（如不制冷、溫控失靈、門封條損壞等）可現(xiàn)場修復(fù)；

偏遠(yuǎn)地區(qū)24小時必達(dá)：縣域及鄉(xiāng)鎮(zhèn)等偏遠(yuǎn)區(qū)域，通過“前置備件庫+機動服務(wù)車”保障，24小時內(nèi)工程師必達(dá)現(xiàn)場，解決設(shè)備故障。二、快速響應(yīng)流程

報修渠道：

羅特商用冷鏈專線：400-884-5988（7×24 小時）；

響應(yīng)步驟：

10分鐘內(nèi)：系統(tǒng)自動登記您的報修信息，分配專屬售后專員；

2 小時內(nèi)：售后專員聯(lián)系您，完成故障初判并告知臨時處理方案；

上門維修：按上述時間承諾，工程師攜帶備件上門，修復(fù)后提供設(shè)備維護建議。

三、服務(wù)保障說明

維修所用備件均為羅特原廠配件，保障設(shè)備后續(xù)運行穩(wěn)定性；

故障修復(fù)后，提供7天售后跟蹤服務(wù)，確保設(shè)備無二次問題。

若您在使用羅特商用冷藏展示柜過程中遇到任何故障，可隨時通過專線報修，羅特售后團隊將以最快速度響應(yīng)，守護您的冷鏈安全與正常經(jīng)營！

特此告知。

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